第22章 五星级酒楼的服务水平

"再次为我们的失误向两位致歉。"朱莉将手轻按在心口处，这是山海楼特训的致歉礼仪：“我们服务不周导致两位现在受到了影响。不知道两位的身体现在是否有哪里感到不舒服吗？”

岑飞、张晓玲再次表示没事。

“很庆幸两位都安好。现在想听一下您们现在有什么要求，我们马上安排，包括购买新衣服等都可以，楼下就有KBP商场，一切费用都由我们承担。”

岑飞低声跟张晓玲简单快速的商量了一下，然后说：“朱主管，这样吧，这事也没多复杂，就弄脏了衣服。我俩商量了一下，我们自己去买衣服换，然后换下来的这两套衣服，你安排帮我们清洗了，然后找时间送到我们公司就可以了。”

朱主管并未反驳两人的意见，作为一个高端服务场所的主管，见多识广，也雷厉风行，不会在这种小事情上浪费太多时间。“谨遵二位安排，等下您二位由小童、小美专门服务”说着还指了一下在场的一男一女服务员继续说道“有需要的话，还可以回到这里更换，这里有两个独立的休息房间，己备有整套的洗漱用品。更换下来的脏衣服就交给他们，我们会交由专业的洗衣坊进行清洗，请放心。”

安排好了，岑飞、张晓玲就打算到楼下商场买衣服，朱主管拿出一张银行卡，交给男服务员小黄，说道“你俩跟着岑先生和张小姐一起去购物，只管用这个卡支付，小票拿回给我报销就可以了。”

“是，主管。”小黄接过银行卡。

看到这个情况，岑飞跟张晓玲有点懵住了，说真的，两人都没来过这样的高端场所，也根本不知道一个主管的权限竟然这么大，随时可以报销客户的任何消费，想到这些，他们反而感到诚惶诚恐，反而有点不知所措，只好出口拒绝了朱主管的这番安排。

双方就这样又来回交流了几次，朱主管或许是看出了两人的所想，最终还是撤回了帮忙支付的安排，由着岑飞和张晓玲先下去买衣服。等两人走远后，还是安排小黄注意去打探两人的购物踪迹，再找店家把小票拿回来，后续再补偿给顾客。

五星级的酒楼服务果然是不同，他们不会跟顾客过多就纠缠具体的处理细节，反而以客户优先，照顾客户的感受，整个过程处理的时间甚至都不到10分钟。至于发生事情的补偿，完全可以通过不同的方式去另外解决，避免客户在心理上有压力。

宴会己经开始，虽然抽奖会在最后，但是岑飞跟张晓玲还是不得不匆匆乘坐电梯到楼下的商场购买衣服，只希望同桌的同事们嘴下留情，能给他们多留一点菜，毕竟俩人也属于“刘姥姥进大观园”，这头一回来京都最高端的酒楼，如果连菜都没吃上，那就真是亏到姥姥家了。

但是一想到全身弄脏的衣服，显然也不合适，所以还是抓紧时间买身衣服换上才是正事。

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